Huisartsencentrum Dokkum pakt toenemende drukte aan met nieuw telefoonsysteem
DOKKUM – Huisartsencentrum Dokkum ziet de druk op de de laagdrempelige gezondheidszorg verder toenemen. De praktijk heeft te maken met een groeiende zorgvraag, waardoor patiënten te maken hebben met langere wachttijden. Volgens de praktijk melden zich steeds meer patiënten met psychische klachten bij de huisarts doordat de wachtlijsten in de GGZ lang zijn. “We krijgen steeds meer taken bij ons als huisarts. Die taken hoorden voorheen niet bij ons,” zegt huisarts Floor Welman.
Ook ouderen wonen langer zelfstandig thuis en hebben vaker meerdere aandoeningen, waardoor consulten meer tijd vragen. Tegelijkertijd is het moeilijk om vacatures voor onder meer doktersassistenten, praktijkondersteuners en huisartsen in te vullen. Over zes jaar zitten honderdduizend Friezen zonder een eigen huisarts, was vorige week in het nieuws.
Met de zomerperiode in zicht, waarin ook zorgmedewerkers hun vakantie opnemen, verwacht Huisartsencentrum Dokkum dat de druk op de huisartsenzorg voorlopig hoog blijft. Patiënten wordt gevraagd rekening te houden met langere wachttijden en mogelijke vervanging door andere zorgprofessionals.
Tekst loopt door onder de video
Door de drukte is het niet altijd mogelijk om patiënten bij hun eigen huisarts in te plannen. Consulten worden daarom ook uitgevoerd door een physician assistant of verpleegkundig specialist. Spoedzorg blijft volgens de praktijk wel altijd beschikbaar.
Een nieuw systeem
Om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren is het huisartsencentrum in Dokkum per 1 juli overgestapt op een nieuw telefoonsysteem. “By dit telefoansysteem wurde minsken werom belle. Se dogge in werombelôfspraak, sa dat se net hoege te wachtsjen. Wol kinne se ek gewoan yn de wachtrige wachtsje as se dat wolle,” legt praktijkmanager Sietske Brouwer uit.
Daarnaast stimuleert Huisartsencentrum Dokkum het gebruik van het digitale patiëntenportaal Uw Zorg Online. Via dit platform kunnen patiënten onder meer uitslagen bekijken en berichten sturen, waardoor een deel van de telefonische vragen kan worden voorkomen. Ook blijft een patiëntenpanel meedenken over verbeteringen in de praktijk.
Steeds minder huisartsen beginnen een eigen praktijk – Floor Welman, huisarts
De praktijk in Dokkum heeft vertrouwen in het nieuwe telefoonsysteem. Een oplossing voor extra huisartsen is op dit moment volgens Welman namelijk geen optie. “Huisartsen krijgen we er voorlopig niet bij. Steeds minder huisartsen beginnen een eigen praktijk en gaan een andere richting op,” vertelt Welman. “We moeten het dus in de techniek zoeken en dat gaat tot nu toe heel goed.”
Stuur je tip, video of foto's naar:
0511-441202 of nieuws@rtvnof.nl.