Huisartsenpost in Fryslân volgens onderzoek slecht bereikbaar
DOKKUM – Wie op een zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, moet in Fryslân gemiddeld zes minuten wachten tot de dienstdoende huisartsenpost de telefoon opneemt. Daarmee ligt het gemiddelde één minuut boven het Nederlands gemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch. In het onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten op drie verschillende zaterdagavonden gebeld. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd berekend.
DOKKUM – Wie op een zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, moet in Fryslân gemiddeld zes minuten wachten tot de dienstdoende huisartsenpost de telefoon opneemt. Daarmee ligt het gemiddelde één minuut boven het Nederlands gemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch. In het onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten op drie verschillende zaterdagavonden gebeld. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd berekend.
Een ander opvallend verschil tussen huisartsenposten is de informatievoorziening over de wachttijd. Zo krijg je bij sommige huisartsenposten te horen hoeveel bellers er nog voor je in de wachtrij staan, terwijl je bij andere huisartsenposten soms lang in de wacht staat zonder te weten hoe lang dit nog kan duren. Ook valt op dat veel huisartsenposten aan de hand van een welkomstboodschap proberen barrières te creëren. Bijvoorbeeld door te zeggen dat zij voor zowel het gesprek als een eventueel bezoek kosten in rekening zullen brengen en te vragen vooraf je BSN-nummer in te voeren. In dit onderzoek zijn alle Nederlandse huisartsenposten (75) op drie verschillende zaterdagavonden gebeld. Vervolgens zijn de wachttijden gemeten en genoteerd. Aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) berekend.
Stuur je tip, video of foto's naar:
0511-441202 of nieuws@rtvnof.nl.