Qbuzz zei verbetering toe, maar die blijft uit: “Nog steeds grote problemen”
REGIO – In juli legde de provincie Fryslân busvervoerder Qbuzz een boete van een miljoen euro op, omdat het de afspraken in het vervoerscontract niet nakwam. Er vielen in het eerste kwartaal te veel ritten uit. Uit nieuwe voorlopige cijfers blijkt dat in het tweede kwartaal het aantal verwijtbaar uitgevallen ritten nog hoger is. Of Qbuzz weer in boete krijgt, kan de provincie nog niet zeggen. Zo schrijft Omrop Fryslân.
Stroeve start
De start van Qbuzz is op zijn gunstigst stroef te noemen. Het begon in december 2024 met het openbaar busvervoer in Fryslân. Het bedrijf kreeg in maart al een boete van de provincie Zuid-Holland van 3,5 miljoen euro opgelegd, omdat het prestatieafspraken niet nakwam. In juli legde Fryslân Qbuzz een boete van een miljoen euro op om dezelfde reden. Gedeputeerde Matthijs de Vries zei toen dat hij de boete liever niet opgelegd had. “Maar we hebben gezien hoe de eerste maanden van dit jaar zijn verlopen en dan moet je ook zeggen: we hebben een zakelijke overeenkomst.” Qbuzz zei verbetering toe, maar meerdere partijen zien die verbetering niet.
Nog steeds grote problemen
Reizigersorganisatie ROCOV zegt dat er nog steeds “behoorlijk wat klachten” zijn. Die gaan over toegankelijkheid, rituitval en vertraging. “Er was verbetering toegezegd voor het tweede kwartaal”, zegt ROCOV-voorzitter Eddie de Vries. “Maar er zijn nog steeds grote problemen.” Woensdag zit ROCOV met de provincie en Qbuzz om tafel om over die problemen te praten.
De cijfers
Cijfers laten ook nog geen verbetering zien. Het maximaal toegestane percentage verwijtbaar uitgevallen ritten mag contractueel 0,2 procent zijn. In het eerste kwartaal, waarvoor Qbuzz dus een boete kreeg, lag dat percentage op 1,47 procent. De SP-fractie in Provinciale Staten stelde vragen over de drie maanden erna. Uit de antwoorden blijkt dat Qbuzz nog minder presteerde dan in de eerste drie maanden van 2025. Het aantal uitgevallen ritten steeg naar 1,85 procent. Tien procent van de ritten mag drie minuten of meer vertraagd zijn. Ook daarin is niets verbeterd. In het tweede kwartaal had 18,5 procent van de ritten drie minuten of meer vertraging, evenveel als in de drie maanden daarvoor.
Fractievoorzitter Hanneke Goede van de SP vindt dat Gedeputeerde Staten nogal laconiek op de cijfers reageert. “De standaard reactie is dat het wel goedkomt”, zegt Goede. “De cijfers laten zien dat de vertraging en uitval alleen maar hoger worden. Het lijkt erop, dat Qbuzz de boel nog niet op orde heeft.”
Vooral in de maand juni vielen veel ritten uit: 2324. Volgens de provincie was er toen een tijdelijk tekort aan chauffeurs. Dat was het meest te merken rondom plaatsen als Heerenveen en Leeuwarden. Volgens Qbuzz komt dat door afspraken over verlof en bijscholing. Om die reden liet de vervoerder de dienstregeling voor de zomer eerder ingaan. Een besluit waar de provincie het niet mee eens was.
Vakbondsbestuurder Edwin Kuiper van het FNV is niet verbaasd over de nieuwste cijfers. Sommige chauffeurs denken zelfs dat er meer uitval is dan Qbuzz aangeeft.
Het wordt met elastiek bij elkaar gehouden. – Edwin Kuiper van het FNV over de situatie bij Qbuzz
“Qbuzz heeft op dit moment vijftig zzp’ers in dienst. Dat is een ongekend hoog aantal”, seit Kuiper. “Die mensen komen uit het hele land. Het wordt met elastiek bij elkaar gehouden.” Er is volgens Kuiper nog steeds een tekort aan personeel: “De zzp’ers vallen niet onder een cao en vormen slechts een tijdelijke oplossing.” Of Qbuzz opnieuw een boete krijgt, is nog niet bekend. “Gedeputeerde Staten moeten daar een besluit over nemen”, zegt een woordvoerder. “En dat is nog niet gebeurd.”
Nog geen besluit over nieuwe boete
Daarom is het volgens de provincie nog te vroeg om er nu al iets over te zeggen. “We zien wel dat er hard wordt gewerkt om zaken te verbeteren”, zegt de woordvoerder. “Maar we wachten nu eerst op definitieve cijfers en kijken dan verder.” Het herstel van het vertrouwen van reizigers in het openbaar vervoer heeft volgens de provincie de hoogste prioriteit. Dat lijkt wel enigszins te lukken. Reizigers in Fryslân waarderen het busvervoer nu met het rapportcijfer 7,8. Dat was een paar maanden geleden nog een 7,5. De eerste cijfers uit het derde kwartaal laten volgens de provincie zien dat minder ritten uitvallen. Deze cijfers zijn echter nog niet gepubliceerd.
Reactie Qbuzz
Omrop Fryslân heeft Qbuzz gevraagd hoe het naar de nieuwste cijfers en klachten kijkt. Via mail antwoordt Qbuzz: “We benadrukken dat we in maart en in april goed en betrouwbaar hebben gereden. Daarna ging het helaas minder goed.” Het klopt dat het in april beter ging, maar er vielen ook toen meer ritten uit als contractueel toegestaan: 0,57 procent. In mei lag dat percentage alweer op 1,85. Qbuzz zegt dat het klopt, dat er vijftig zzp’ers bij het bedrijf aan het werk zijn. Dat is echter een tijdelijke oplossing. “Qbuzz zet zzp’ers in omdat de duur van opleiding tot buschauffeur meer tijd neemt dan verwacht. Onze opleidingskandidaten met diploma stromen komende weken in en zzp’ers stromen dan weer uit.”
Stuur je tip, video of foto's naar:
0511-441202 of nieuws@rtvnof.nl.