Arriva scoort hoogste cijfer in landelijk onderzoek
Arriva heeft het afgelopen jaar goed gepresteerd volgens haar klanten, zo blijkt uit onderzoek van het ministerie van Verkeer en Waterstaat dat donderdag 3 maart is gepresenteerd. Op de Waddeneilanden heeft Arriva landelijk wederom de hoogste score van Nederland. Ook in Friesland wist Arriva gemiddeld een goede score neer te zetten.
Arriva heeft het afgelopen jaar goed gepresteerd volgens haar klanten, zo blijkt uit onderzoek van het ministerie van Verkeer en Waterstaat dat donderdag 3 maart is gepresenteerd. Op de Waddeneilanden heeft Arriva landelijk wederom de hoogste score van Nederland. Ook in Friesland wist Arriva gemiddeld een goede score neer te zetten.
In elk vervoersgebied in Nederland is de reizigers vorig najaar gevraagd naar de tevredenheid op verschillende aspecten. Voorbeelden van deze aspecten zijn vriendelijkheid van het personeel, punctualiteit, gemak bij in- en uitstappen en informatievoorziening. Voor al deze aspecten werden cijfers gegeven die resulteren in totaalcijfers per gebied.
De verschillende busconcessies wisten een goede score vast te houden of te verbeteren alleen in en ten noorden van Leeuwarden liggen de cijfers iets lager dan het vorig jaar (Leeuwarden van 7,4 naar 7,1). Op Waddeneilanden noteerden Arriva en TCR wederom de landelijk hoogst gemeten klanttevredenheid met een nog hoger cijfer dan vorig jaar: van een 7,7 in 2004 naar een 7,9 over 2005. Voor de treinconcessies van Arriva (ten tijde van het onderzoek nog NoordNed) werd een kleine daling genoteerd.
Arriva is overwegend tevreden met de cijfers. Arriva directeur Anne Hettinga hierover: “We zijn uiteraard erg blij met de score op de Wadden en ook met de overige scores die zeker gezien de forse bezuinigingen in 2005 goed te noemen zijn. Dit neemt niet weg dat er nog aspecten voor verbetering vatbaar zijn. We zijn op het gebied van klanttevredenheid nooit tevreden, we willen altijd verbeteren.” In bijvoorbeeld de nieuwe treinconcessie die in december is ingegaan worden al veel verbeteringen doorgevoerd en met nieuwe treinen in het vooruitzicht verwacht Arriva het volgend jaar sowieso de klanttevredenheid onder treinreizigers flink te kunnen verhogen.
Stuur je tip, video of foto's naar:
0511-441202 of nieuws@rtvnof.nl.