Reizigers waarderen openbaar vervoer in Fryslân

Reizigers in Friese bussen en treinen zijn tevreden over de dienstverlening in 2014. Dit blijkt uit de jaarcijfers. Het algemene oordeel van klanten varieert van een 7,3 in Noord- en Zuidwest-Fryslân tot een 8,4 op Schiermonnikoog. Dit is de hoogste score van alle regionale concessies in Nederland. Ook reizen met de bus in Zuidoost-Fryslân scoort goed: een 7,6. Landelijk wordt het openbaar vervoer met een 7,5 beoordeeld. Deze cijfers komen uit de OV-Klantenbarometer.

Het gebruik van de OV-chipkaart is verdubbeld sinds 2011. Hier staat een afname van het gebruik van papieren vervoerbewijzen tegenover. Bij het busvervoer is het totale aantal reizigers licht gestegen. Bij het regionale treinvervoer zijn de reizigersaantallen van 2014 niet meer vergelijkbaar met die van 2013. Dit komt door de overgang naar de OV-chipkaart en een andere methode voor het meten van het aantal reizigers of instappers. Het aantal instappers met een OV-chipkaart is hier flink gestegen, doordat papieren vervoerbewijzen in 2014 zijn vervangen door een eenmalige OV-chipkaart.

Minder uitval

In het treinvervoer daalde de uitval behoorlijk: van 0,76% in 2013 naar 0,45% in 2014. Ook zijn meer treinen op tijd aangekomen en vertrokken, ruim 98%. Evenveel bussen vertrokken op tijd als in 2013, gemiddeld 84%. Er vielen minder bussen uit dan in 2012 en 2013. Gemiddeld kwam 90% van de bussen op tijd aan op de bestemming.

Afname klantreacties

Het aantal klantreacties is flink afgenomen, vooral in Noord- en Zuidwest-Fryslân. Deze daling komt uit het busvervoer; bij het treinvervoer bleef het aantal ongeveer gelijk aan 2013. Ook vinden er sinds 2012 steeds minder (strafrechtelijke) incidenten plaats. Wel is het aantal meldingen van betalingsproblemen, het niet hebben van een geldig vervoersbewijs of overige verstoringen in 2014 licht gestegen.

Veiliger gevoel

De veiligheidsbeleving wordt in Fryslân door de reiziger hoger beoordeeld dan gemiddeld in Nederland, namelijk met een 8,0 ten opzichte van een 7,7 landelijk. Verder is er waardering voor informatie en rijcomfort. De aspecten prijs en doorstroming scoren minder hoog, maar deze cijfers zijn in Fryslân wel hoger dan het landelijke gemiddelde.

Meer informatie

Bij het samenstellen van het jaarverslag over het openbaar vervoer in Fryslân worden managementinformatie en brondata van de vervoerders, metingen en mystery observaties gebruikt, maar ook de OV-Klantenbarometer. De Jaarrapportage 2014 is te vinden op www.fryslan.frl.

• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Whatsapp
• Whatsapp
• Mail